4 Cara Teknologi Meningkatkan Produktivitas Layanan Lapangan

Industri jasa lapangan tumbuh lebih kuat dan lebih luas dari hari ke hari. Pada tahun 2021, ada sekitar 22.000 teknisi layanan lapangan yang dipekerjakan di AS, dan permintaan tenaga kerja untuk pekerjaan penting ini telah meningkat sejak saat itu.

Metrik yang paling penting dalam industri jasa lapangan, tidak diragukan lagi, adalah produktivitas di lapangan. Keuntungan perusahaan berhubungan langsung dengan jumlah pekerjaan yang dilakukan teknisi lapangan di lapangan pada saat tertentu.

Untuk alasan itu, perusahaan yang ingin meningkatkan keuntungan mereka perlu melacak operasi dan penyelesaian mereka yang sukses dan tepat waktu di lapangan. Dengan cara ini, mereka dapat tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan, memaksimalkan pendapatan, mencapai kepuasan pelanggan yang tinggi, dan menurunkan biaya.

Ketika produksi lapangan dikurangi untuk alasan apapun, margin keuntungan juga berkurang. Itu tidak dapat diterima di lingkungan ultra-kompetitif saat ini. Akibatnya, produktivitas harus menjadi prioritas utama bagi penyedia layanan lapangan. Sayangnya, ini adalah perjuangan yang berkelanjutan.

Misalnya, selama bekerja, teknisi lapangan secara teratur harus bolak-balik ke kantor mereka atau tertunda karena masalah pelanggan. Akibatnya, waktu dan sumber daya terbuang sia-sia dalam situasi ini, dan pelanggan baru dan lama menjadi frustrasi dengan layanan yang diberikan.

Namun, dengan bantuan teknologi, perusahaan Anda dapat dengan mudah mengatasi masalah ini. Di bawah ini kami akan menyajikan kepada Anda cara-cara Anda dapat memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan produktivitas tim layanan lapangan Anda.

Menggunakan Perangkat Lunak Khusus Adalah Suatu Keharusan Untuk Penjadwalan yang Tepat

Tak perlu dikatakan bahwa tim layanan lapangan Anda membutuhkan peralatan terbaik untuk menjadi seefisien mungkin. Namun, itu tidak cukup untuk memberi mereka perangkat seluler terbaru. Apa yang benar-benar membuat perbedaan adalah memanfaatkan perangkat lunak layanan lapangan khusus.

Perangkat lunak penjadwalan all-in-one semacam itu dapat menjadi pengubah permainan bagi perusahaan Anda. Misalnya, mungkin perlu waktu lama untuk melacak anggota kru di lapangan dan memastikan mereka memiliki semua dokumen yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas. Sebagai gantinya, dengan menggunakan perangkat lunak penjadwalan pengiriman yang tepat, tim penjadwalan dan pengiriman dapat menetapkan tugas lapangan dengan satu sentuhan tombol, beradaptasi seiring berjalannya hari, dan memberikan informasi baru kepada teknisi saat mereka membutuhkannya.

Dapatkan Drone Untuk Mencapai Medan yang Sulit

Drone menjadi kebutuhan yang semakin meningkat di industri layanan lapangan, bukan hanya gadget keren. Tim teknisi servis lapangan Anda harus sering mengatasi medan yang berat dan daerah terpencil untuk menangani masalah. Dalam industri minyak, misalnya, drone telah menjadi peralatan yang tak tergantikan, karena perusahaan minyak menggunakannya untuk memetakan jalur pipa dan memeriksa serta memantau jalur.

Dalam konteks itu, drone dapat membantu Anda menjangkau tempat-tempat terpencil, tetapi juga membuat pekerja Anda tetap aman, menyelamatkan mereka dari pendakian atau penurunan berbahaya di area berbahaya. Ini juga dapat menghemat banyak sumber daya karena drone dengan kamera dapat mengunjungi situs dan mencari masalah sebelum tim yang sebenarnya dikirim.

Berinvestasi Dalam Solusi Manajemen Data

Mayoritas profesional layanan lapangan yang ditanya tentang masalah dalam pekerjaan mereka mengatakan bahwa mengakses data yang andal dan tepat waktu sangat penting untuk keberhasilan operasi mereka. Tetapi ketika ditanya tentang kualitas data lapangan yang bersangkutan, sebagian kecil dari mereka menilainya memuaskan.

Masalah ini dapat dengan mudah diselesaikan dengan investasi perangkat lunak khusus yang mengelola dan menjaga keamanan data dengan benar. Banyak solusi yang tersedia menawarkan peningkatan akses ke data dan memberi teknisi informasi aset pelanggan yang disimpan di sistem perusahaan, termasuk riwayat perawatan lengkap dan sistem manajemen pengetahuan yang membantu perbaikan.

Pertimbangkan untuk Menerapkan Portal Layanan Mandiri

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada staf pusat panggilan yang kewalahan. Sering terjadi bahwa pelanggan akan menghubungi saluran dukungan pelanggan Anda untuk menanyakan tentang layanan, identitas teknisi, atau sesuatu yang serupa. Informasi ini perlu disampaikan dalam hitungan menit agar layanan panggilan memuaskan, sehingga tim memiliki lebih sedikit waktu untuk menjawab panggilan tentang masalah yang lebih besar atau lebih rumit.

Pelanggan mungkin lebih baik menggunakan portal swalayan untuk menyelesaikan kesulitan kecil, membuat janji sendiri, dan memverifikasi informasi tentang layanan, memungkinkan agen pusat panggilan untuk meningkatkan produktivitas mereka dan fokus pada hal-hal yang menambah nilai lebih besar bagi perusahaan.

Pikiran Akhir

Investasi dalam teknologi sangat penting bagi perusahaan Anda untuk bertahan dalam bisnis dan berkembang. Ada bidang teknologi yang terus berkembang di mana perusahaan Anda dapat berinvestasi dan menghasilkan buah dari investasi tersebut di kemudian hari. Dalam ekonomi di mana kemajuan teknologi mendorong batas bisnis lebih jauh dan lebih jauh, sangat berbahaya untuk tetap tinggal dan meninggalkan teknisi lapangan Anda dengan teknologi usang.

Produktivitas sangat bergantung pada peningkatan teknologi dan investasi, jadi siapkan rapat dewan secepat mungkin dan temukan instrumen keuangan untuk mendukung orang-orang Anda di lapangan. Teknisi lapangan dengan peralatan dan sumber daya yang andal dan terkini adalah hal terbaik yang dapat terjadi pada bisnis Anda.

Leave a Comment